最近，宝钢股份启动了大客户经理制试点工作。作为对口单一大客户的“总管”，大客户经理对外倾听需求，对内负责总体协调落实；对紧急需求，还可通过绿色通道与高层领导直接沟通，以全面、快速、有效地满足大客户的需求。10家战略用户率先享受“全程总管”服务。
    近年来，客户对钢材品种的需求越来越多样化。宝钢股份以往由专属部门和单位面向客户的销售模式，容易产生联系头绪多、过程复杂、效率低下等问题，已不能满足客户需求。为了加快响应速度，在宝钢高层领导的重视下，营销管理部在人力资源部、宝钢国际等单位的支持下，经过仔细调研、分析、讨论，形成大客户经理制运行体系，为有多品种需求的客户提供统一的交流界面，集中资源优势协调保障，实现双方的合作共赢和持续稳定发展。
    同驻扎在用户现场的客户代表负责产品使用跟踪、反馈信息等职能不同，大客户经理的服务范围和权限更为宽泛。按制度规定，他们是面向大客户的唯一代表和宝钢产品售前、售中和售后的第一责任人，可独立处理和协调涉及大客户的所有问题。尤其在落实需求上，可充分行使协调宝钢内部产销研各方资源调动和配置的权力。通过定期和不定期地开展工作，不间断地满足用户的各类需求。对于特别紧急的需求，公司相关领导将为大客户经理保留绿色通道，直接寻求落实途径。
    宝钢股份此次选定的9位大客户经理，均来自营销系统，具有丰富的营销及基层管理经验，且在客户中有较高的知名度，深受客户信任。他们所对口的大客户是10家战略用户，涉及汽车、家电、机电等行业。据悉，宝钢股份将根据试点情况，不断完善大客户经理制的支撑保障体系和评价体系，让大客户充分感受到宝钢的服务优势和价值，实现更好地发展。